我们该如何学会说服?

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    说服,无处不在。

    我们的生活,由一系列的说服和被说服构成一不是去说服他人,就是被他人说服。说服力已经成为一个人的重要能力之一。无论是政界要人,还是商场精英,无论是销售人员,还是普通职员,都需要通过说服来开展工作,成就事业。说服无处不在。以说服为业的销售人员自不待言,实际上每个人在生活中都离不开说服。我们经常会遇到需要说服他人的情况,同时,我们也经常被别人说服。在家庭中,家长要说服孩子养成良好的生活习惯,改正坏毛病;在学校中,教师要说服学生认真学习,掌握知识;在企业中,上司要说服下属尽心尽力工作,而下属则要说服上司采纳自己的建议;在公共场合,人们会说服违规者遵守公共秩序。可以说,说服涉及社会生活的方方面面,大至国计民生,小至家务琐事,谁也离不开说服。

    我们每个人在成长过程中都会接受“说服”教育,在这个过程中,我们逐渐形成了世界观和价值观。我们不断地接受一些“说服”,又不断地面对另一些“说服”。人们的观念多种多样,千变万化,它们在有意与无意间交互发新观念,让听者接受它,从而改变听者的,唯有如此,他人才乐于接受,取得良好的结果。

    在当今的生活中,广告、宣传、影视、传媒等多种形式的媒介与我们形影不离,始终伴随我们左右。实际上,所有媒介无时无刻不在对我们进行着说服工作,只不过,这种说服没有那么明显罢了。我们都在无意间被它们说服着。当我们接受了某个信息,接受了它的说法或观念,我们就是被说服了,这个过程或许就是在我们毫不知觉的情况下完成的。当我们明白了这一点时,往往会疑惑于自己为什么会被说服,希望探究一下这一切是如何发生的。

    每个人在成长过程中都会接受“说服”教育,在这个过程中,我们逐渐形成了世界观和价值观,为了一些目的,不断地接受和输出“说服”。说服究竟是如何发生的呢?我们先来看心理学家弗洛伊德的这段话:“人的意识如同冰山露在海面上的部分,而在海面之下,也就是意识之外,还存在着潜意识。潜意识就是人们竭尽全力试图忘掉的那些不愉快、不恰当,或是丑陋的想法和冲动,它们往往无法被现实认知,在成长过程中也无法得到认同和满足。”

    人是有欲望的,也是有弱点的,而且每个人的欲望和弱点又不尽相同,这些都给说服者打开了方便之门。彻底改变一个人的价值观是很难的,只有发现他的弱点,从中找到突破口,才能达到目的。

    我们通常都知道自己是有弱点的,所以经常事先建立起一种防御机制,例如,拒绝接受路上散发的宣传单,拒绝商场导购的热情讲解,拒绝销售人员的上门推销,甚至从一开始就将他们认定为“骗子”。这些不仅仅是因为我们不愿意浪费时间,或是因为我们已经清楚地识别出了“骗局”,更多的是因为我们无法明确自己的弱点到底是什么,就像弗洛伊德所说,很多弱点在“海面以下”,是我们无法察觉的,我们害怕自己的某些潜意识会被触及,害怕自己会被“说服”,因此,可以说,我们已经承认了这种无处不在的说服力。

    一般来讲,有主见的人不会轻易被说服,而没有主见的人被说服是轻而易举的事。但事实并非全部如此。

    试图说服一个人,对一个人施加影响,其中往往有着利益的驱使。一个人的弱点,往往就是被说服的突破口。我们时常会看到各种所谓的保健医学讲座,看到那些老年人步履蹒跚地步入会场,看着他们不断地被“说服”,看到他们被说服后掏出大笔的血汗钱去买所谓的灵丹妙药,而其实那不过是有名无实的保健品,甚至是假冒伪劣品,于治病救人无补,甚至有害。为什么人们容易上当受骗?其根源就在于人们自身的弱点,而骗子就是抓住了一些人的弱点乘虚而入。

    被说服的人其实在大脑结构上并未发生质的改变,所谓的变化只是发生在对事物的认知和情感等感性因素上。新观念被大脑吸收后被脑细胞不断强化,大脑皮层下的神经回路在持续刺激下,人的短期记忆会发生改变。这样长此以往,长时的记忆也会发生改变,人们对某个事物的看法就会发生质的改变。这样的改变一旦变成习惯性思维,人就完全被说服了。

    从另一个角度来讲,说服力能够在无形当中改变人的观念,这也足以说明说服力的高明之处。被说服者头脑中的变化在于对事物的认知和情感等感性因素上。新观念被大脑吸收后被脑细胞不断强化,大脑皮层下的神经回路在持续刺激下,人的短期记忆会发生改变。长此以往,长时的记忆也会发生改变,人们对某个事物的看法就会发生质的改变。这样的改变一旦变成习惯性思维,人就完全被说服了。

    所以,说服他人不是一件简单的事情,可以直来直去,需要一个过程,其方法之曲折甚至堪称一门艺术。恰当的说服方式能够有效地规避误解,抵达你想表达的信息的核心。说服的目的是使他人理解你的逻辑,步入你的情绪,理解你的动因,从而沿着你为他预设的方向行动,结果要么对他有利,要么对你有利。所以你在很多时候无法说服别人,并不是因为你的逻辑混乱,动机不善,或者立场偏差,而是因为你尝试说服别人的方式并不正确。可能你的立场观点有时候确实拥有足够的说服力,但却因为你轻率地选择了某种不太适宜的说服手段,其价值在传达过程当中耗损了。

    了解到说服的发生过程后,你或许会更加坚固自己的防御机制,或许会更加恐惧这种“无形的操纵”,担心自己一不小心就落入“骗局”。但我们必须清楚,说服力并不等同于欺骗,有些图谋不轨的人的确会利用说服力来作恶,但说服力给人类生活更多地带来的是正面影响。说服力不断更新着人类的观念,推动社会向前发展。历史上的每一次变革,都是说服力做出的贡献。

    1903年12月17日,莱特兄弟制造的人类历史上的第一架飞机——“飞行者一号”试飞成功。然而,这一历史性的事件并没有受到社会公众的重视,人们甚至怀疑其真实性,大多数报纸都拒绝报道。直到1908年,制造的第6架飞机成功后,莱特兄弟才说服美国陆军部观看一次他们的飞行表演。而此次表演使得飞机作为最新型的交通工具进入了社会公众的视线,并得到了极大的认可与推崇,各国企业家争先购买专利。

    如果在飞机还是雏形的时候,莱特兄弟想要说服他人,情形如何,我们无法预测。但对他们而言,成功当然是来得越快越好。但万一他们因为最初无法说服他人接受自己的发明而气馁甚至放弃,那么飞机诞生的延迟必然会给人类带来更多的不便。进一步讲,如果一切有潜力的想法、发明,一开始都能通过恰当的说服手段得到正确的传达,世界自然会迎来更多可喜的转变。反之,许多未知的、可能给现实带来转机的可能性,将会推迟出现,甚至就此天折。

    在日常生活中,夫妻间在争吵之后,如果一方可以说服另一方放下芥蒂,将怒气释怀,很多桩婚姻就不至于无可挽回;在面试中,优秀的人可能不善言辞,无法说服面试官选择他,失去心仪的工作······如果人和人之间是孤岛,那么说服则必定是沟通孤岛的桥梁。说服别人带来的好处,多得难以想象。

    大多数时候,我们并不是不够真诚,或者不够优秀,缺少的只是说服他人的能力。


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